Hedenhös ontmoet het internet: Een waargebeurd IT-verhaal 🇸🇪
Om een onduidelijke reden begonnen we in onze groepschat te praten over IT-storingen voor moderators. Iedereen heeft een haarzenderend verhaal te vertellen van een familielid, collega, partner of ander - die een bijna haaropwindend slecht begrip heeft getoond van dit met computers en internet.
Tot op zekere hoogte is het begrijpelijk, niet iedereen kan overal de beste in zijn, maar dat betekent niet dat je in sommige gevallen waarschijnlijk toch iets meer kunt eisen. En het mag lachen als het grappig is, zo is het nu eenmaal. Ik dacht dat ik van deze gelegenheid gebruik zou maken om een van de belangrijkste analyses die ik me herinner te delen.
Het was uit mijn tijd bij Ericsson, een paar jaar voordat ik bij Gamereactor begon. Ik gok rond 1997. We hebben zojuist elk een e-mailadres ontvangen in een programma genaamd Memo. Er waren genoeg oudere mensen op de bouwplaats, en natuurlijk vonden zij het wat ingewikkeld, maar iedereen kreeg hulp om te beginnen of vroeg vriendelijk.
Maar... Er was één vrouw die het niet goed had. Het was niet iemand met wie ik vaak sprak (ik werkte in verschillende afdelingen), maar ze had gehoord dat ik behulpzaam was en kwam me ophalen. Haar e-mail kwam nooit aan en ze kreeg foutmeldingen toen ze op verzenden drukte. Oké, ik ben naar de computer van haar afdeling gegaan en heb het probleem onderzocht.
Tot mijn verbazing zag ik hoe ze e-mailadressen invoerde volgens het principe: Jonas Maki@Ericsson zien
Ik begreep het probleem en zei dat er punten ontbreken tussen de namen en vóór het top-level domein, dacht ik dat ze zou zeggen: "Ahhhh, nu snap ik het, bedankt", maar in plaats daarvan kreeg ik een spottende snuif en een beetje een superieure lach en toen legde ze me uit dat de mail het toch wel zou oplossen, Soms schreef ze zelfs de postcodes verkeerd op de kerstkaarten en stuurde ze de brieven toch weg, dus stippen ruilen voor spaties was geen probleem.
Het duurde even voordat ik begreep dat ze op de een of andere manier dacht dat er handmatige postafhandeling in de e-mail zat, waarbij iemand het adres las en vervolgens op een knop drukte waardoor de brieven op de juiste plek terechtkwamen. Ondanks een snobistische behandeling probeerde ik het opnieuw, maar daar lag volgens haar absoluut niet het probleem, en ze verloor bijna haar geduld, omdat ze inderdaad adressen verkeerd had gespeld, en een buurvrouw had ooit een brief geschreven aan het naburige dorp die toch met de postbode aankwam.
Ik moest het opgeven – maar denk daar nog steeds vol verbazing aan tussen de ronden door.

We hebben allemaal door de jaren heen compleet zieke IT-storingen meegemaakt van mensen met een technische competentie vergelijkbaar met de familie Hedenhös.



