Nieuw AI-systeem houdt de vriendelijkheid van medewerkers bij Burger King in de gaten
Dystopie is net nog verder begonnen.
Volgens een artikel van The Verge implementeert Burger King een nieuwe AI-chatbot voor het personeel, niet alleen om te helpen bij dagelijkse taken zoals het voorbereiden van je volgende Whopper of het bijhouden van de voorraad, aangezien deze direct gekoppeld is aan het bestelsysteem, maar ook om de stemmen van medewerkers te monitoren om vriendelijkheid te detecteren.
De AI is getraind om spraakpatronen te herkennen die gerelateerd zijn aan standaardzinnen, van "alsjeblieft" en "dank je" tot het klassieke "welkom bij Burger King," alsof het weet hoe een enthousiaste minimumloonwerker zou moeten klinken.
Het AI-programma, genaamd "Patty", zal kortom, managers helpen de vriendelijkheid van hun personeel te monitoren.
Thibault Roux, Chief Digital Officer, vertelde aan The Verge dat het "een trainingstool" is, terwijl hij toegaf dat het ook toon in gesprekken kan detecteren, waardoor managers worden gewaarschuwd voor niet-constructieve gesprekken op de werkplek.
Andere onderdelen van de AI zijn meer bedrijfsspecifiek, zoals helpen met de ingrediënten van elk product of onthouden hoe je specifieke keukenapparatuur moet schoonmaken, waardoor het dagelijkse werk efficiënter en consistenter wordt.
Patty wordt al gebruikt in 500 restaurants in de VS, met plannen voor volledige landelijke integratie tegen het einde van het jaar.
