Onderzoek beweert dat AI personeel op bepaalde werkplekken kan helpen

Een recente studie heeft erop gewezen dat AI, met name een primitieve versie van ChatGPT, nuttig is op de werkplek voor IT-ondersteuningsmedewerkers, hun productiviteit verhoogt en hen minder snel hun baan laat opzeggen.

Zoals gemeld door NPR, toen een Fortune 500-bedrijf ervoor koos om eind 2020 / begin 2021 een versie van ChatGPT te integreren in zijn IT-ondersteuningsdivisie, waren velen sceptisch. Maar na verloop van tijd bleek dat de AI behulpzaam was bij het afhandelen van klachten van klanten.

Het werkte in wezen als volgt: een klant zou naar IT-ondersteuning gaan met een vraag. In het ene venster had de werknemer zijn chat open met de klant en in een ander kon hij ChatGPT vragen hoe het probleem van de klant het beste kon worden opgelost. Dit leidde tot een afname van klanten die vroegen om met een manager te spreken en het zorgde ervoor dat "laaggeschoolde werknemers meer als hoogopgeleide werknemers communiceerden."

Het blijkt dus dat we misschien niet bang hoeven te zijn dat onze robotoverheersers het overnemen, althans voorlopig.