Vanaf gisteren (9 november 2022) is Google begonnen met het uitgeven van terugbetalingen. In aanmerking komende content omvat games, uitbreidingen en abonnementen (behalve Stadia Pro) die zijn gekocht via de Stadia Store.
Klanten die op terugbetaling wachten, wordt geadviseerd geen contact op te nemen met de klantenondersteuning, omdat ze het proces niet kunnen versnellen. Google hoopt dat alle terugbetalingen zijn uitgegeven tegen de tijd dat Stadia-servers op 18 januari 2023 worden afgesloten.
Restituties worden verdeeld via de oorspronkelijke betaalmethode. Als dit niet mogelijk is, worden e-mails verzonden met instructies over hoe u het uitgegeven geld kunt claimen. Als klanten hun Google-account hebben verwijderd, hebben ze het e-mailadres, de datum van de laatste transactie en het transactiebedrag nodig om het terugbetalingsproces te starten.
Sommige hardware zoals Stadia-controllers komen ook in aanmerking voor terugbetalingen, maar het Stadia-systeem zelf niet en gamewinkels hebben het advies gekregen om geen eenheden te kopen. Google adviseerde dat eventuele problemen met terugbetalingen die zijn uitgegeven, moeten worden afgehandeld via het bank- / kredietbedrijf van klanten en niet via Google zelf.